NEDERLANDERS.FR

Hét netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - Zegt het voort !

TE vroeg aankomen op vakantiebestemming...(gite/chambre d'hôte)

Pff het is weer zover: de gasten van de gite die vandaag vanaf 17.00 uur de beschikking hebben over de gite zijn er alweer. Hoe gaat U daarmee om? Wij zijn nog lekker aan het eten en moeten de laatste dingetjes nog doen en de gasten lopen al rond over het terrein. Het is in, ik denk, 75% van de gevallen dat de gasten te vroeg komen. Om nu gelijk ruzie met ze te maken en de sfeer te bederven is natuurlijk onverstandig, maar om 13.30 aan te komen, terwijl ze al 5 x hadden gebeld wat de aankomst tijd was! Gaat mijn verstand een beetje te boven. Hoe gaat U daarmee om?

Weergaven: 8244

Rubrieken,

(klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek)

20200801, Horeca en Toerisme, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Augusta op 12 Augustus 2020 op 10.29

@Michael, mooi verwoord, "ik betaal je om het lekker te vinden"... :)

Reactie van Henri Bik op 12 Augustus 2020 op 14.48

Dit is juist een heel nuttige discussie omdat het duidelijk maakt hoe gevoelig die aankomsttijd voor de verhuurders van vakantie-accommodaties ligt. Voor een hotelier met personeel maakt het niet zoveel uit, maar de particulier die de accommodatie zelf binnen enkele uren moet prepareren voor de nieuwe gast is het dus kritisch. Ook de gastgevers van Hans van den Bos zullen zijn te vroeg komen niet prettig vinden al laten ze hem dat niet blijken. Het is mij een raadsel waarom Hans onderweg zijnde en merkende te vroeg te komen dan niet alvast onderweg boodschappen doet.

Uit deze discussie blijkt dat er gasten zijn die ‘beschikbaar vanaf 15 uur’ lezen als ‘aankomst rond 15 uur’. Ik zou om dat misverstand te voorkomen publiceren ‘voor 15 uur NIET beschikbaar’. Die gasten van M-en-M die plompverloren NOG eens twee uur eerder aankomen dan de reeds vervroegde aankomsttijd had ik gezegd: ‘Helaas voor u maar u kunt er pas op de afgesproken tijd van half twee in’.

Mogelijk beschouwen veel gasten de aankomstdag al als eerste verblijfdag en vinden dat ze eigenlijk al vanaf 11 uur gebruik mogen maken van de faciliteiten, ze moeten immers ook om uiterlijk elf uur vertrekken. Ik heb er als B&B gebruiker in ieder geval van geleerd dat ik zorgvuldig moet zijn in dit opzicht.

Het verbaast mij overigens dat verhuurders die er minder problemen mee hebben andere verhuurders die het er moeilijk mee hebben diskwalificeren. Gastvrijheid staat niet haaks op afspraken nakomen en na laten komen. Goed beschouwd zijn verhuurders die hun gasten juichend een paar uur eerder verwelkomen er mede debet aan dat die gasten verwachten ook in andere accommodaties op een hen passend tijdstip te worden ontvangen, los van de gecommuniceerde aankomsttijd.

Reactie van Sequoia op 12 Augustus 2020 op 16.05

@ M & M, Serieus ja?  " het eerste wat meneer doet is onze hond schoppen met de opmerking,......" En daarna kan hij ook nog vakantie vieren bij jullie?

Bij ons is te vroeg komen geen probleem, bommetje in het zwembad is geen probleem, verstoppertje spelen tot diep in de nacht is geen probleem, enz enz alle standaard taferelen die horen bij een fijne vakantie voor jong en oud zijn mogelijk en gewenst..

Als iemand bij aankomst 1 van mijn honden of katten zou schoppen dan is het gelijk einde oefening. Eerst krijgt hij de uitgedeelde trap 8 x zo hard van mij in zijn ballen, dan nog een klein tikje op de neus en dan zou ik hem zeggen om vast te beginnen met rennen.

De auto en zijn spullen zou hij dan samen met de gendarmerie mogen komen halen..

Gastvrijheid staat hier zeer hoog in het vaandel, maar dierenmishandeling wordt nooit maar dan ook echt nooit!!!! geaccepteerd.

Reactie van Hans van den Bos op 12 Augustus 2020 op 18.16

Beste Michael en Augusta

Ik geloof dat jullie mij een beetje beginnen te begrijpen. Natuurlijk kom ik niet bij een gîte aan en begin dingen te "eisen". Daar ben ik veel te beleefd voor. Maar als ik spreek over "mogen verwachten" of "eisen" dan spreek ik in het algemeen. Algemene eisen te stellen aan een verhuurder van een vakantie woning. Over de definities van "service" en "dienstverlening" kunnen we stellen dat die heel dicht bij elkaar liggen. Service wordt ook vertaald als dienstbetoon (dikke "van Daele"). De verhuur van vakantieaccommodatie behoort tot de dienstverlenende sector.

Ook Michael begrijpt dat een verhuurder begrip moet tonen voor de problemen van een klant. Een klant die 1000 km in het seizoen moet afleggen kan niet op een uur zeggen hoe laat hij aankomt. En om dan botweg tegen de klant te zeggen: "U bent 40 minuten te vroeg, dus komt u over 40 minuten terug" getuigt niet van begrip voor de klant. En nee; ik sprak niet over 2,5 uur te vroeg aankomen. Er zijn grenzen. En de verhuurder weet ook wel of de klant van ver komt.
En "dan zoek je maar even een restaurantje op", is ook niet echt klantgericht. Want mag de hond wel mee naar binnen? Is er wel een restaurant in de buurt? De huisjes die ik huur liggen meestal niet dicht bij een stad. En de mensen, die meestal niet gewend zijn aan verre ritten, zijn vermoeid van de reis. Dus een kopje koffie is toch niet te veel gevraagd. Of wat spullen even achterlaten om ruimte te maken, om wat boodschappen te kunnen doen. Onze auto zit echt afgeladen vol als wij op vakantie gaan. Wij hebben ook een hond bij ons.
En de opmerking dat die klant dan maar levensmiddelen van huis moet meenemen, weet niet waar ze over praat. Hoe zien die er naar tien uur in de auto uit?

Ik houd van mijn vrijheid en zal dus nooit een B&B huren. Ook aan een hotel heb ik een bloedhekel en ik ga er alleen een nachtje slapen om een reis in twee delen af te kunnen leggen. Maar dat is persoonlijk en er zijn natuurlijk legio mensen die dol zijn op B&B's en hotels. Ik huur een gîte, vakantiehuisje, chalet of soms, een stacaravan. Altijd met minstens twee slaapkamers; ook al zijn we maar met zijn tweetjes. Ik houd van ruimte.

Een klant die een huisje huurt (dat zal bij een B&B wel hetzelfde zijn) moet eerst de helft vooruit betalen en een maand voor aankomst de rest van het bedrag. Dat moet de klant dus op goed vertrouwen doen. Hij heeft het huisje nog niet kunnen bekijken en hoe oud de foto's zijn op de site is ook niet zeker. Sterker nog, bij aankomst moet hij nog eens een waarborg storten van driehonderd Euro. En dan moet hij maar afwachten of alles is zoals hij verwacht heeft. Is hij niet tevreden met het gebodene, dan is het moeilijk om geld terug te vorderen. Kortom, er wordt nogal wat van de klant vereist! De verhuurder vertrouwt zijn klanten niet want die moet alles vooraf betalen en zelfs een borg storten. Maar omgekeerd moet de huurder de verhuurder op zijn blauwe ogen vertrouwen!
In de twintig jaar dat ik huur, en dat is gemiddeld drie of vier keer per jaar, ben ik maar één keer zwaar teleurgesteld. En nee, ik stel geen te hoge eisen. Ik heb meerdere malen meegemaakt dat het huisje nog niet op de afgesproken tijd klaar was. Dat is altijd op een vriendelijke manier geregeld. En wij zijn altijd ruim op tijd weer weg. Ik laat altijd keurig weten als ik wat gebroken heb en zorg dat ik het pand weer schoon achterlaat.

Reactie van Jaap Pijpe op 12 Augustus 2020 op 18.48

Keurig Hans. Ik hoor het mezelf uitleggen aan anderen als ik je verhaal lees.

Zelfde ervaringen en manier van doen als jij. En....één keer mijn gelijk als huurder bij verhuurder moeten halen via de rechter. Die overigens jouw argumentatie geheel overnam en mij in het gelijk stelde.

Reactie van Hans van den Bos op 12 Augustus 2020 op 18.57

@ Henk Bik

Dat is allemaal heel leuk gesteld, mits de aankomsttijd een beetje redelijk is. Een aankomsttijd van 17.00 uur, geeft de klant maar heel weinig speling. Als je die tijd op 15.00 uur stelt is dat probleem veel kleiner. Ik geloof niet dat klanten de dag van aankomst als een volle dag beschouwen. De reis vergt al veel van de klant en hij heeft daarna meestal alleen behoefte aan rust. Voor een B&B of hotel geldt het niet, maar voor gîtes, vakantiehuisjes, chalets en stacaravans geldt wel dat de klanten nog even boodschappen moeten doen. De meeste winkels gaan in Frankrijk om 19.00 uur dicht.

Het probleem van het vooruit betalen en borgstelling is een probleem voor de klant. Het schoonmaken van de huisjes is een probleem voor de verhuurder en die moet dat probleem niet op de klant afschuiven. Dan moet de verhuurder maar personeel inhuren! Ik vind 15.00 uur een heel redelijke tijd. Dat is ook de tijd die ik het meest tegen kom. Dan hoeft de klant geen uur te vroeg aan te komen. En wat doet de verhuurder als hij het huisje niet op tijd klaar heeft? Dan moet de klant het maar accepteren? En dat gebeurt heus ook regelmatig. Er zitten altijd twee kanten aan een verhaal.

Reactie van Manon op 12 Augustus 2020 op 21.32

@Hans van den Bos,Jaap Pijpe en co. Punt gemaakt, ik ben klaar met jullie kritiek, gezeur en betweterij. Ter illustratie, hierbij de tekst van een email van gasten die zaterdag in een van onze gite komen:

Gezien de warmte gaan we zaterdagmorgenvroeg vertrekken en we zullen ongeveer rond 13 uur reeds ter plaatse zijn.

We worden in principe maar rond 15u toegelaten maar we zullen ondertussen met de honden naar het strand rijden en daar dan een paar uur verblijven.
Wanneer we welkom zijn graag een sms, whatsapp

Toegelaten? Welkom? Ik verheug me al op de ontvangst.

Maar ja, niet zeuren want we gaan alleen voor het geld dus service voor alles. Nietwaar heren?

Reactie van Jaap Pijpe op 12 Augustus 2020 op 21.38

?

Reactie van Manon op 12 Augustus 2020 op 22.24

@Jaap Pijpe. Als ik uw reactie lees op het bericht van Hans van den Bos dan lijkt u mij een sympathisant van zijn opvattingen. Of zit ik ernaast? 

Reactie van Hans van den Bos op 12 Augustus 2020 op 22.28
Manon
Je snapt er geen moer van. Masr mij zal het een worst wezen. Ga vooral zo door. .Een cursus begrijoend lezen?

Hieronder is plaats voor een reactie

  • Blijf bij het onderwerp.
  • Wees constructief en vriendelijk.
  • Uw kennis en ervaring worden op prijs gesteld.

Onze huisregels ...

Bent u de plaatser van dit bericht? Reageer dan ajb op de gegeven reacties en adviezen.

Je moet lid zijn van NEDERLANDERS.FR om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van NEDERLANDERS.FR

WELKOM BIJ ONS FORUM

  * = inloggen nodig

GESELECTEERD

© 2020   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden

Anton Noë ... google.com, pub-1033432903517354, DIRECT, f08c47fec0942fa0